Klantenservice

Florae is het éénvrouwsbedrijf van Laurette van Slobbe. Je kunt op de volgende manieren contact met me opnemen met vragen over bestellingen en aanverwante zaken. Tijdens kantooruren telefonisch: 06-14472575, of mail mij: laurette@florae.nu

 

BESTELLEN

 

Eenvoudig en snel: je bestelling plaatsen en betalen is het meest eenvoudig en snel via de Florae webwinkel

 

Betalen

 

iDEAL
Betalen geschiedt met iDEAL, de gemakkelijkste manier van betalen op internet. Je betaalt snel, simpel en veilig online via je eigen bank. Je hebt geen speciale software nodig om iDEAL te gebruiken. Betalen met iDEAL is bij ons volledig gratis!
Kosten: geen.

 

Prijzen

 

Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW.

 

Inclusief 9% BTW : eetbare wilde plantenworkshops & Boeken

 

Inclusief 21% BTW : Florae Bloesemremedies, consulten en workshops Florae Bloesemremedies

 

Fouten en wijzigingen voorbehouden. Bij verandering van de koers kan zonder opgave van tevoren of nieuwe prijslijst, een prijswijziging worden doorgevoerd. Prijswijzigingen onder voorbehoud. Druk- en publiceerfouten onder voorbehoud. Prijzen vermeld op deze website zijn incl. BTW.

 

Orderbevestiging

 

Je ontvangt automatisch een orderbevestiging per email. Belangrijk voor hotmail, outlook & Live gebruikers: om zeker te zijn dat je mijn emails ontvangt voeg je de domeinnaan florae.nu toe aan je ‘veilige afzenders’lijst. Het kan voorkomen dat vanwege Microsoft’s Smartscreen systeem mijn email als ongewenst/SPAM wordt beschouwd.

 

NAW gegevens

 

Om je order goed te verwerken heb ik naast je adresgegevens ook je telefoonnummer en email adres nodig. Je gegevens worden niet verkocht of doorgegeven aan derden (zie ook het privacybeleid).

 

Ander afleveradres

 

Je kunt tijdens je bestelling een ander afleveradres invullen.

 

Bezorg- en aflevertijden

 

De bestellingen worden binnen uiterlijk 4 werkdagen aan Post.nl meegegeven, maar ik streef ernaar de levertijd zo kort mogelijk te houden. Op dit moment staan alleen de verzendkosten in Nederland in de webwinkel vermeld. Bestellen vanuit, en verzenden naar andere landen zal binnenkort mogelijk zijn, te beginnen met België.

 

Franco levering binnen Nederland

 

Boeken worden gratis verzonden.

 

Herroepingsrecht

 

  • Neem contact op met: laurette@florae.nu.
  • Zorg voor een gedegen omverpakking en stuur enkel complete producten retour. In het geval van flesjes met garantiesluiting dient de garantiesluiting intact te zijn, dus ongeopend. In het geval van boeken en overige producten dienen de boeken en producten onbeschadigd te zijn en in verkoopbare staat, tenzij je kunt aantonen dat het product of het boek reeds beschadigd was bij aankomst. Neem in dat geval meteen een foto van het boek of product bij ontvangst en mail mij deze foto op de dag van aankomst: laurette@florae.nu Voeg in de mail een duidelijke beschrijving van de klacht toe. Zie verder KLACHTEN
  • Zorg dat u uw pakket voldoende gefrankeerd opstuurt naar:

 

Retouradres

Florae
Vermeersweg 52
7391JL Twello
Ovv uw naam en adres

Belangrijk

 

U kunt een product binnen 14 dagen ruilen of retourneren zonder opgaaf van redenen, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product dient dan wel compleet te zijn en in oorspronkelijke verpakking te zitten (indien redelijkerwijs mogelijk). Producten die beschadigd, gebruikt of incompleet zijn, komen niet voor ruiling of restitutie in aanmerking. Deze 14 dagen bedenktermijn geldt uitsluitend voor consumenten. Eventuele kosten en het risico van het retour zenden zijn voor rekening van de klant.

Alle Florae Bloesemremedies met garantiesluiting kunnen alleen worden geretourneerd indien de garantiesluiting intact is.

 

Uitgesloten van herroepingsrecht 

Glaswerk (alle varianten incl. pipetten, de parfumverstuivers) zijn om hygiënische redenen uitgesloten van het herroepingsrecht.

 

Afkoelingsperiode

Na ontvangst van uw bestelling heeft u het product 14 dagen op zicht (afkoelingsperiode), ingaande op de dag van ontvangst van het product. Binnen deze termijn heeft u de mogelijkheid de koop te ontbinden of om te ruilen.

Wilt u gebruik maken van de afkoelingsperiode, volg dan de volgende procedure:

Stel Florae met een mail naar laurette@florae.nu  binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling in kennis van het feit dat u gebruik wilt maken van deze tijd.

Producten met een garantiesluiting kunnen geretourneerd worden wanneer de garantiesluiting niet verbroken is. Retourneer het product, onbeschadigd en indien mogelijk in originele verpakking. Bewaar de verzendcode als verzendbewijs. De kosten en het risico voor de retour zending zijn voor uw eigen rekening.

 

Florae vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument haar de herroeping meldt. Tenzij Florae aanbiedt het product zelf af te halen, mag zij wachten met terugbetalen tot zij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. Florae maakt voor de terugbetaling gebruik van hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

 

Modelformulier voor herroeping

 

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

 

– Aan: Florae

 

t.a.v. Laurette van Slobbe

 

Vermeersweg 52

 

7391JL Twello

 

laurette@florae.nu

 

 

 

– Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*/ de levering van de volgende  dienst: [aanduiding dienst]*, herroept/herroepen*

 

 

 

– Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]

 

 

 

– [Naam consumenten(en)]

 

 

 

– [Adres consument(en)]

 

 

 

– [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

 

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.

 

 

 

Rechten, Eigendom, Prijswijziging

 

Alle rechten voorbehouden. Prijswijzigingen onder voorbehoud. Publiceerfouten onder voorbehoud. Het gebruik van onze producten is geheel voor eigen risico, bij aanhoudende klachten raden wij u aan een (behandelend) arts of therapeut te raadplegen.

 

Disclaimer

 

De producten in onze winkel dienen niet ter vervanging van medische behandeling. Het is altijd noodzakelijk om uw arts te raadplegen. Het gebruik van de Florae Bloesemremedies dient binnen redelijke grenzen te worden toegepast: dat wil zeggen dat het niet om een bovenmatig gebruik in hoeveelheid (druppels of ml per keer) gaat. Het toepassen van de tijdens workshops over eetbare wilde planten opgedane kennis is op eigen verantwoordelijkheid.

 

Garanties

 

Mocht er onverhoopt iets mis zijn met een product dat u bij ons heeft aangeschaft, dan kunt u uiteraard een beroep doen voor het uitvoeren van de garantie. Wanneer er iets niet in orde is met uw product, neem dan contact met ons op (telefonisch of per email). Wij zullen dan samen met u e.e.a uitzoeken. Is het probleem vastgesteld, dan sturen wij u per e-mail de retourinstructies toe.

 

Algemene voorwaarden

 

Alle producten blijven eigendom van Florae tot het gehele factuurbedrag is voldaan. Fouten en prijswijzigingen voorbehouden. Op alle overeenkomsten zijn van toepassing de algemene voorwaarden van Florae. Florae behoudt zich het recht voor bestellingen te annuleren. Het kan voorkomen dat sommige producten moeilijk leverbaar zijn en dat sommige bestellingen speciaal op maat gemaakt moeten worden. De algemene voorwaarden kun  je hier lezen.

 

Je kunt daarnaast altijd terecht bij de geschillen commissie voor online verkoop, de online geschillenbeslechting van de EU: www.ec.europa.eu.

 

Klachten en Feedback

 

Service en klant tevredenheid staan bij mij hoog in het vaandel. Heb je toch een klacht of een opmerking over je bestelling, onze website of andere zaken dan kun je me mailen: laurette@florae.nu

 

Ik zal de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen. Na ontvangst van je klacht ontvang je van mij een bevestiging. Ik zal uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zal ik je hiervan op de hoogte stellen. Tevens is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

 

 

 

Contact

Heb je nog vragen, neem dan gerust contact met mij op.

Email adres
laurette@florae.nu
Telefoon

06-14472575

Adres
Vermeersweg 52
7391 JL Twello